Återbetalning och returpolicy

Vid köp av varor på vår webbplats har du som privatkund normalt en lagstadgad ångerrätt på 14 dagar från det att du har mottagit den beställda varan. För vissa specialtillverkade eller kundanpassade produkter kan undantag från ångerrätten gälla. Läs därför villkoren nedan innan du returnerar en vara.

Ångerrätt och retur

Kontakta oss: Kontakta oss innan du skickar tillbaka en vara. Skicka ett e-postmeddelande till info@foreverflora.se och meddela att du vill använda din ångerrätt eller returnera en vara. Ange gärna ordernummer och vilken produkt det gäller.
Förbered returen: Se till att paketet är väl emballerat och inkludera ordernummer. Produkten bör returneras i oanvänt och oförändrat skick samt, när det är möjligt, i originalförpackning. Om varan har hanterats mer än vad som varit nödvändigt för att undersöka den kan ett värdeminskningsavdrag bli aktuellt.
Skicka returen till:
Forever Flora AB
Processvägen 8B
435 33 Mölnlycke
Sverige

E-post: info@foreverflora.se
Telefon: +46 79 340 58 44

Observera: Skicka paketet direkt till företagsadressen och inte till ett ombud. Vi har ingen möjlighet att hämta ut returpaket från ombud.
Fraktkostnader: Kunden ansvarar normalt för kostnaden för returfrakten vid ångrat köp, om inget annat har avtalats eller framgår av ärendet.
Återbetalning: När vi har mottagit och kontrollerat returen behandlar vi återbetalningen så snart som möjligt. Vi rekommenderar att du skickar returen med spårningsnummer, eftersom du som kund ansvarar för att returen når oss.

Returer för specialtillverkade och kundanpassade produkter

Ångerrätten gäller normalt inte för produkter som specialtillverkas eller anpassas efter kundens val, mått, färg, material eller andra särskilda önskemål. Detta kan till exempel gälla mosstavlor, mosspaneler, ramar inredda med blommor och växter, konserverade krukväxter och rosboxar när de tillverkas eller anpassas specifikt för din beställning.

Dessa produkter kan därför normalt inte returneras endast på grund av ångrat köp. Om produkten däremot är skadad, felaktig eller inte stämmer med din beställning kan du självklart kontakta oss för reklamation.

Luktupplevelse eller allergiska reaktioner bedöms normalt inte som reklamationsgrund om produkten i övrigt överensstämmer med beställningen och inte är felaktig. Kontakta oss gärna innan beställning om du är känslig för doft, material eller naturliga botaniska produkter.

Vi strävar efter att varje specialdesignad produkt ska motsvara dina förväntningar och vår kvalitet. Vid frågor eller avvikelser är du välkommen att kontakta oss på info@foreverflora.se.

Retur av presentkort

Returer för presentkort accepteras normalt inte. Presentkort betraktas som slutgiltiga köp och kan varken återbetalas eller bytas ut. Vi rekommenderar att du kontrollerar belopp och mottagare noggrant innan du köper ett presentkort. Kontakta oss gärna innan köp om du har frågor.

Ändring eller avbeställning av order

Du kan ändra eller avbeställa din order om den ännu inte har packats eller skickats från vårt lager. Kontakta oss så snart som möjligt via e-post på info@foreverflora.se eller ring oss på +46 79 340 58 44.

För specialtillverkade eller kundanpassade produkter kan ändring eller avbeställning vara begränsad efter att produktionen har påbörjats.

Reklamation

Om en vara är skadad, felaktig eller inte stämmer med din beställning ber vi dig att kontakta oss så snart som möjligt för att inleda en reklamation. Mejla oss på info@foreverflora.se och inkludera ordernummer, en tydlig beskrivning av problemet samt bilder på varan och emballaget.

För transportskador ber vi dig gärna kontakta oss inom 48 timmar efter leverans, så att ärendet kan hanteras snabbt mot fraktbolag och transportör. Din lagstadgade reklamationsrätt påverkas inte av att du kontaktar oss senare, men snabb kontakt gör det lättare att dokumentera skadan.

Vid godkänd reklamation erbjuder vi, beroende på ärendet, ny produkt, åtgärd, prisavdrag eller återbetalning enligt gällande konsumenträtt.

Byte av varor

Vi erbjuder normalt byte av varor vid defekta, skadade eller felaktigt levererade produkter. Om du behöver byta ut en vara, kontakta oss först via e-post på info@foreverflora.se. Efter att ärendet har godkänts får du instruktioner för retur eller byte.

Ej hämtat paket

Om du inte hämtar ut ditt paket från valt utlämningsställe inom angiven tidsfrist returneras paketet normalt till oss. För information om sista uthämtningsdag, kontakta fraktbolaget eller utlämningsstället.

Vid ej uthämtat paket debiteras en avgift på 200 kr för kostnader kopplade till frakt, returhantering och administration. Om du önskar en ny leverans tillkommer ny fraktkostnad, vilken betalas av dig som kund.

Vi rekommenderar att du håller koll på aviseringar och hämtar ut paketet i tid för att undvika onödiga kostnader.